PROBLEMA: una banca di credito cooperativo voleva creare un nuovo conto bancario progettato specificamente per la generazione Z, ma non era sicura delle caratteristiche e delle esperienze che avrebbero attratto questo gruppo demografico. Volevano assicurarsi di comprendere le esigenze ei desideri dei giovani per creare un account che fosse attraente per i loro associati e potenziali clienti.

SOLUZIONE: Per affrontare questa sfida, la banca ha collaborato con gli esperti di Lato per costruire una comunità di giovani e condurre ricerche di co-design. La comunità era composta da giovani che sono stati reclutati durante iniziative di educazione finanziaria nelle scuole secondarie. Attraverso una serie di workshop e discussioni, il team ha individuato le caratteristiche e le esperienze chiave che la Generazione Zer voleva in un conto corrente. Questi includevano un'esperienza personalizzata, opzioni di spesa flessibili, notifiche in tempo reale e nessun costo aggiuntivo.

SUCCESSO: Con queste intuizioni in mano, il team di Lato è stato in grado di progettare un conto corrente (insieme al nome e al marchio) che soddisfacesse le esigenze e i desideri della Generazione Z. Abbiamo creato un'esperienza personalizzata che sembrava unica per ogni cliente, con tariffe flessibili opzioni che consentivano un maggiore controllo sulle proprie finanze. Le notifiche in tempo reale sono state integrate nell'account, fornendo agli utenti aggiornamenti in tempo reale sul saldo e sulle transazioni. Inoltre, il conto non ha costi nascosti, offrendo tranquillità ai giovani clienti. La banca ha lanciato con successo il nuovo conto, che è stato accolto molto bene dalla Generazione Z. Il conto ha attratto un numero di giovani clienti di successo e ha aiutato la banca ad affermarsi come uno dei maggiori esperti nel suo gruppo al servizio delle esigenze di questo gruppo demografico.