PROBLEMA: Una storica azienda del petfood, ora parte di un gruppo multinazionale, si trovava ad affrontare una sfida significativa: sviluppare un nuovo concept di prodotto innovativo per rispondere ai cambiamenti nelle abitudini dei proprietari di animali domestici e alle nuove esigenze nutrizionali. Nonostante la solida presenza sul mercato, l'azienda riscontrava difficoltà nell'accelerare il proprio processo di innovazione, limitata da procedure interne complesse e tempi di sviluppo prolungati tipici delle grandi organizzazioni.
SOLUZIONE: L'azienda ha scelto di collaborare con Lato per implementare un approccio radicalmente diverso allo sviluppo di nuovi prodotti. Il cuore del progetto è stata una ricerca etnografica approfondita, dove il team di Lato ha osservato direttamente l'interazione tra proprietari e animali domestici nei loro ambienti quotidiani, documentando momenti di alimentazione, routine e comportamenti naturali.
Questa immersione nella vita reale dei consumatori ha permesso di identificare insight fondamentali che i tradizionali focus group non avevano mai rilevato. In particolare, è emerso un pattern comportamentale significativo riguardante i momenti di connessione emotiva durante l'alimentazione dell'animale.
Sulla base di questi insight, Lato ha organizzato sessioni di co-creazione che hanno riunito team interni dell'azienda (R&D, marketing, produzione) con veterinari, nutrizionisti ed esperti di comportamento animale. Questo approccio multidisciplinare ha favorito la rapida generazione di concept innovativi che sono stati immediatamente sottoposti a valutazione.
Il processo di sviluppo è stato caratterizzato da cicli rapidi di prototipazione e test. I concept più promettenti sono stati trasformati in prototipi che sono stati testati direttamente nelle case dei proprietari di animali, raccogliendo feedback immediati sia sull'accettazione da parte degli animali che sulla percezione dei proprietari.
Durante due cicli di test esperienziali, i prodotti sono stati perfezionati in base ai feedback raccolti, ottimizzando formulazione, packaging e modalità di somministrazione. Questo approccio ha permesso di anticipare e risolvere potenziali problemi molto prima del lancio sul mercato.
SUCCESSO: Grazie alla metodologia di Lato, l'azienda ha sviluppato un concept rivoluzionario per il mercato petfood in soli 6 mesi, rispetto ai 18 mesi previsti dal processo di innovazione standard dell'azienda. Il prodotto finale non solo ha soddisfatto le esigenze nutrizionali degli animali, ma ha anche creato un nuovo rituale di connessione tra proprietari e animali domestici, rispondendo a un bisogno emotivo emerso dalla ricerca etnografica.
La validazione precoce e continua con i consumatori ha portato a un tasso di accettazione del prodotto eccezionalmente alto nei test finali, riducendo significativamente il rischio di fallimento al lancio. Il concept è stato approvato rapidamente dalla direzione globale del gruppo multinazionale, che ha riconosciuto il valore dell'approccio centrato sul consumatore.
La collaborazione con Lato ha non solo prodotto un nuovo prodotto pronto per il lancio sul mercato, ma ha anche introdotto nell'azienda nuove metodologie di innovazione che hanno iniziato a influenzare positivamente altri progetti di sviluppo. Il successo del progetto ha dimostrato che anche all'interno di strutture aziendali complesse è possibile implementare processi di innovazione rapidi ed efficaci quando si mette il consumatore - in questo caso, sia l'animale che il suo proprietario - al centro del processo di sviluppo.